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FAQ - häufig gestellte Fragen

Allgemeine Fragen


Welche Fotobücher kann ich bei Ihnen bestellen?
Unsere Produktpalette besteht aus über 100 Fotobüchern in verschiedenen Formaten und Ausführungen. Diese reicht von dem einfachen Easy Fotobuch bis hin zum hochqualitativen HD book von Canon.


Wie werden die Bücher hergestellt?
Je nachdem, welche Ausführung Sie wählen, werden die Bücher entweder in modernster Digitaldruck-Technik auf hochwertigen Papier gedruckt, auf richtigem Fotopapier ausbelichtet und chemisch entwickelt oder wie bei den HD books mit einer neuartigen 7-Farb Tintenstrahltechnologie produziert.

Viele Schritte der Produktion erfolgen in Handarbeit oder halbautomatisch, das bedeutet für Sie eine ständige Qualitätskontrolle und –optimierung durch unsere qualifizierten MitarbeiterInnen.


Welche Größe bzw. Auflösung sollten meine Bilder haben?
Für Ihr Fotobuch sind Bilder von modernen Digitalkameras grundsätzlich vollkommen ausreichend. Die erforderliche Auflösung ist aber abhängig von der gewünschten Größe des jeweiligen Bildes im Fotobuch - wenn Sie das Bild über eine Doppelseite verwenden wollen, ist natürlich eine höhere Auflösung nötig als bei kleineren Bildern.

Bei den Kameraeinstellungen sollte man darauf achten, dass eine möglichst hohe Qualitätsstufe eingestellt ist.

Grundsätzlich gilt: Für einen optimalen Druck sollten die Bilder in der Druckgröße 300dpi haben, dabei die Abmessung von 30x45cm nicht überschreiten.

Bilder mit zu hoher Auflösung oder zu großen Abmessungen können beim Erstellen der Bestelldatei einen Fehler verursachen. Da hier die Originalbilder geöffnet und verarbeitet werden müssen, kann dies zu Problemen mit dem Arbeitsspeicher führen und folgende Fehlermeldung verursachen: „Speicherplatz für Bild x kann nicht zugewiesen werden“

Dann müssen Sie das Bild in einem Bildbearbeitungsprogramm öffnen und die Auflösung, die Abmessungen und die JPEG-Komprimierungsstufe (optimal = hoch) überprüfen.


Welche Dateiformate werden akzeptiert?
Der fotobook Designer unterstützt nur Bilder im Format JPG (sRGB-Farbraum). Die meisten Digitalkameras speichern die Bilder ohnehin standardmäßig als JPG-Datei im sRGB-Farbraum - wenn Sie sich unsicher sind, kontrollieren Sie die Einstellungen im Menü ihrer Kamera bzw. sehen Sie im Handbuch bei den technischen Daten nach. Wenn Sie Bilder einscannen, beachten Sie beim Abspeichern, dass Sie das JPG-Format und den sRGB-Farbraum verwenden.


Kann ich auch analoge Bilder einscannen und für mein Fotobuch verwenden?
Selbstverständlich können Sie auch Ihre analogen Bilder einscannen - viele unserer Kunden verarbeiten so ihre wertvollen Erinnerungen aus der "Vor-Digital-Zeit". Wenn Sie Bilder einscannen, beachten Sie bitte beim Abspeichern, dass Sie das JPG-Format und den sRGB-Farbraum verwenden.

Achten Sie beim Scannen auch vor allem auf die Auflösung und Abmessungen der Bilder, damit Sie später kein Problem beim Erzeugen der Bestellung haben.(Siehe „Welche Größe bzw. Auflösung sollten meine Bilder haben?“)


Was ist ein Farbraum?
Unter einem Farbraum versteht man die Menge an Farben, die von einem Ein- oder Ausgabegerät (Scanner, Bildschirm, Drucker) dargestellt werden können.

Die beiden gebräuchlichsten Farbräume sind RGB (englisch Red-Green-Blue) und CMYK (englisch Cyan-Magenta-Yellow-Key color). Der RGB-Farbraum findet meist bei Bildschirmen Anwendung, auch Digitalkameras verwenden standardmäßig diesen Farbraum. Der CMYK Farbraum spielt bei Druckverfahren eine große Rolle.

Für den fotobook Designer müssen alle Bilder im sRGB-Farbraum vorliegen, da es sonst zu Farbverfälschungen beim Druck kommen kann.


Wird bei den Fotobüchern ein Logo eingedruckt?
Ja. Je nach Produkt wird auf der letzten Innenseite, falls vorhanden, das Logo des Vertriebspartners und die Auftragsnummer eingedruckt. Selbstverständlich kann dieser Logoeindruck auf Wunsch des Vertriebspartners auch herausgenommen werden. Auch bei größeren Auflagen oder Nachbestellungen kann dieser auf Wunsch entfernt werden. Beim HD book erfolgt der HD book Logoeindruck auf der Umschlag-Rückseite. Dieser kann derzeit nicht entfernt werden.


Werden meine persönlichen Daten bei Ihnen gespeichert?
Wir speichern Ihre persönlichen Daten natürlich nur für interne Zwecke der Auftragsbearbeitung und geben Sie nicht an Dritte weiter.


Welche Abweichungen gibt es vom Monitor zum Endprodukt?
Sowohl der Monitor als auch die Druckprobe können nur eine Simulation des fertigen Endprodukt anzeigen. Der Monitor arbeitet mit 72 bzw. 96 dpi und die Druckprobe wird auch nur mit 72 dpi erstellt. Die unterschiedlichen Drucktechnologien, die wir einsetzen produzieren mit bis zu 2400 dpi und bringen Details zutage, die am Monitor nur mittels starker Vergrößerung sichtbar werden.

Der Designer ist ein Layout-Programm und arbeitet nur mit Vorschaubildern der Originalbilder, die nicht die Originalauflösung haben.Somit kann es auch hier Unterschiede zum fertigen Produkt geben.

Spezielle Montagen sollten nur in einem professionellen Bildbearbeitungsprogramm erfolgen.

Die in der Vorschau oder den Druckproben angezeigten Ränder können ebenso vom Endprodukt abweichen, weil es in der Produktion immer gewisse Toleranzen gibt, an denen geschnitten, gerillt, gefalzt, geklebt, gestanzt oder gebunden wird. Achten Sie also bei der Gestaltung, dass Sie von den Schneidelinien 3-5 mm Abstand halten und setzen Sie keine wichtigen Objekte in diese kritischen Bereiche.

Fragen zur Software


Wie einfach ist die Software zu bedienen?
Der fotobook Designer ist so konzipiert, dass auch Anwender ohne Vorkenntnisse in der Bildbearbeitung damit einfach und unkompliziert Fotobücher erstellen können. Viele Hilfsmittel im Programm unterstützen Sie dabei.

Aber auch der ambitionierte User findet viele Möglichkeiten und Werkzeuge um seiner Kreativität freien Lauf zu lassen.


Kann ich nachträglich das Format oder die Bindeart meines Buches ändern?
Je nachdem, welche Ausführung Sie wählen, werden die Bücher entweder in modernster Digitaldruck-Technik auf hochwertigen Papier gedruckt, auf richtigem Fotopapier ausbelichtet und chemisch entwickelt oder wie bei den HD books mit einer neuartigen 7-Farb Tintenstrahltechnologie produziert. Mit der Funktion "Projekt ändern ..." im fotobook Designer können Sie ein Projekt innerhalb der Ausrichtung (Hoch-, Querformat oder Quadratisch) jederzeit ändern.

Dabei gilt es allerdings zu berücksichtigen, dass das Projekt nach Änderung der Ausführung und Größe nochmals Seite für Seite kontrolliert werden müssen. Besonders der Umschlag ist bei jedem Produkt anders und muss entsprechend angepasst werden.

Auch die Seitenanzahl bzw. die Anordnung der Seiten kann während der Gestaltung jederzeit geändert werden.


Wo werden meine Fotobuch-Daten auf meiner Festplatte gespeichert?
Sie finden Ihre Projektdateien unter "Eigene Dokumente\fotobook Designer Projects".

Bitte beachten Sie, dass die im Ordner des jeweiligen Fotobuch-Projekts gespeicherten Bilder nicht Ihre originalen Fotodateien sind, sondern nur sog. "Thumbnails" für die Anzeige der Bilder in der Software sowie für die jeweilige Größe des Bildes im Fotobuch optimierte Daten.

Wir empfehlen, die Dateien vor der Verarbeitung in einem Fotobuch direkt auf die Festplatte Ihres Computers zu kopieren und nicht von einem externen Datenträger (USB-Stick o.ä.) zu arbeiten. Wenn Sie während der Bearbeitung den Datenträger entfernen kann es zu einem Programmabsturz oder der Beschädigung Ihres Projekts kommen.


Soll ich das Programm updaten, wenn es dies vorschlägt?
Es ist immer zu empfehlen, vorgeschlagene Updates durchzuführen, da das Programm laufend verbessert und Produkte angepasst oder verändert werden. Zudem sind viele Updates „aufsteigend“ aufgebaut. D.h. gewisse Updates können nur angezeigt werden, wenn frühere Updates durchgeführt wurden.

ACHTUNG: Wenn Sie nicht alle Updates durchführen, kann es passieren, dass ein Projekt, das Sie gestaltet haben nicht mehr bestellt werden kann und komplett neu gemacht werden muss.

EMPFEHLUNG: Führen Sie Updates immer sofort durch – diese haben keine Auswirkung auf ein bereits begonnene Projekt.


Was bedeuten die gelben oder roten Warndreiecke?
Diese Warndreiecke machen Sie auf Fehler im Zusammenhang mit der Erstellung des Buches aufmerksam.

Sie sollten die Texte der Warnmeldungen aufmerksam lesen und die Fehler ggf. beheben, denn wir können in der Produktion nachträglich nichts mehr korrigieren!

Die häufigsten Probleme sind wohl im Zusammenhang mit der Auflösung der Bilder zu finden. Vor allem bei formatfüllenden Bildern oder Hintergrundbildern ist die rechnerische Auflösung oft zu gering - für den Digitaldruck-Raster werden aber mind. 200 dpi (Punkte pro Zoll) benötigt. Der fotobook Designer rechnet jedes Bild auf diese Auflösung hin um und warnt, wenn dieser Wert nicht erreicht wird: und zwar bei 0-150 dpi mit einem roten, bei 150 - 250 dpi mit einem gelben Dreieck.

Rechenbeispiel: ein Bild mit 4064 x 2704 Pixel und 300 dpi soll für eine Doppelseite eines Fotobuchs im Format A5 quer (d.h. für 42 x 14,7 cm) verwendet werden. Das Originalformat ist aber 34,41 x 22,89 cm, daher erscheint ein gelbes Dreieck.


Was bedeutet die Fehlermeldung „Bild-/Textbox ist leer“?
Bei dieser Meldung handelt es sich lediglich um einen Hinweis. Wenn die Software leere Bildboxen findet, werden Sie daran erinnert. Es könnte sein, dass Sie noch vorgehabt haben, diese Boxen zu füllen. Kontrollieren Sie also einfach die Seite, wo dieser Hinweis kommt und löschen Sie gegebenenfalls leere Boxen.

Da diese aber nicht gedruckt werden, wenn sie leer sind, können Sie diesen Hinweis auch einfach ignorieren. Es kann ohne weiteres sein, dass eine leere Bild-/Textbox z.B. von einem anderen Bild verdeckt wird.


Wozu gibt es im Designer die innere rote Linie und die äußere blaue Linie?
Die innere rote Linie deutet den Schneiderand an, wo das Produkt geschnitten wird. Die blaue äußere Linie ist die Dokumentbegrenzung.

Da bei Fotobüchern immer der ganze Buchblock beschnitten werden muss, kann der Schnitt selbst 1-2 mm von der Schneidelinie sowohl nach Innen oder nach Außen abweichen. Deshalb empfiehlt es sich, bei der Gestaltung ca. 5 mm innerhalb der Schneidlinie Abstand zu halten. Bei einen Foto auf dem Umschlag emfpehlen wir einen Abstand von ca. 10mm

Wenn man zudem keine weißen äußeren Blitzränder haben möchte, dann sollten Bilder oder Hintergründe bis über die rote Linie bis zu äußeren blauen Linie gezogen werden. Nur so geht man sicher, einen randlosen Druck zu erhalten.

Dies gilt auch für Kalender, Gruß-/Post- und Visitenkarten und andere Druckprodukte.


Wo bekomme ich Hilfe?
Bei Fragen zur Software, die weder von der im Programm verfügbaren Hilfe noch unserem Online-Kurs beantwortet werden, können Sie sich gerne an unsere Hotline wenden.

Österreich: 0512 9311 0044
Deutschland: 0911 750 38 610
erreichbar Mo-Fr 9-17 Uhr zu normalen Festnetzgebühren

Oder senden Sie eine Email an kundendienst@fotobook.at

Manchmal benötigen unsere Techniker einen Zugriff auf Ihren PC mittels Fernwartung. Dazu müssten Sie einfach folgendes Tool ausführen:
   
   



Was ist der Freischaltcode /Aktivierungscode und wo erhalte ich ihn?
Zur Aktivierung der Software benötigen Sie den Aktivierungscode. Dieser dient dazu, Ihre Aufträge dem von Ihnen gewünschten Fotofachhändler zuzuordnen und die Software entsprechend zu konfigurieren.

Wärend des Downloads werden Sie nach der eMail Adresse gefragt. Wir schicken Ihnen den Freischaltcode per Mail zu. Ausserdem finden Sie den Freischaltcode auf der Downloadseite.


Wie kann ich meinen Freischaltecode ändern?
Sollten Sie aus irgendeinem Grund einen falschen Aktivierungscode verwendet haben, können Sie diesen wie folgt ändern:

1) Beenden des fotobook Designer
2) Löschen Sie die LKEY-Datei im Verzeichnis C:\Programme\fotobook Designer
3) Führen Sie eine Neuinstallation durch
4) beim nächsten Start des fotobook Designers wird der Freischaltcode abgefragt -> den richtigen Code eingeben -> fertig


Wie soll ich vorgehen, wenn die Programm-Installation nicht funktioniert ?
In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass bei der Installation Dateien nicht korrekt auf die Festplatte kopiert werden oder auch nachträglich beschädigt werden (z.B. durch eine defekte oder schlecht gewartete Festplatte). Da der fotobook Designer bei jedem Start die Integrität der Programm-Dateien überprüft, kann es hier zu einer Fehlermeldung kommen.

In einem solchen Fall empfiehlt es sich, zunächst den fotobook Designer komplett zu deinstallieren, z.B. mit einem Programm wie Revo Uninstaller. Keine Sorge: Ihre Fotobuch-Projekte werden dabei nicht gelöscht! Danach am Besten die aktuellste Version des fotobook Designer hier über das Menü herunterladen und neu installieren.


Welche Webbrowser werden unterstützt?
Für den Bestellvorgang aus unserem Desktop-Designer und vor allem auch für den Online-Designer ist es wichtig, dass Sie einen aktuellen Webbrowser einsetzen. Wir empfehlen die jeweils aktuellste Version von Firefox oder Google Chrome.
Bitte haben Sie Verständnis, dass es beim Einsatz von älteren Browserversionen zu unvorhergesehenen Problemen bei der Bestellung und im Kundenkonto kommen kann.


Welche Betriebssysteme werden unterstützt?
Der Desktop-Designer mit erweiterten Gestaltungsmöglichkeiten kann unter Microsoft Windows 7 und neuer bzw. unter macOS 10.9 ('Mavericks') und neuer installiert werden.
Nutzer anderer oder älterer Betriebssysteme können unsere Produkte ausschließlich im Online-Designer direkt im Webbrowser gestalten (siehe "Welche Webbrowser werden unterstützt?").

Fragen zur Bestellung


Wie funktioniert die Bestellung?
Wenn Sie mit der Erstellung Ihres Fotobuches fertig sind, klicken Sie oben rechts auf den grünen Einkaufswagen.

Das Programm prüft zunächst Ihr Buch auf Fehler (wie etwa leere Seiten oder Platzhalter, Probleme mit der Auflösung, usw.).

Danach startet Ihr Programm Ihren Standardbrowser und öffnet den Online-Warenkorb. Bei Ihrer ersten Bestellung müssen Sie sich ein Kundenkonto anlegen. (sehen Sie auch "Wozu benötige ich ein Kundenkonto?")

Im Warenkorb selbst sehen Sie alle Ihre bestellten Produkte im Überblick und können die Menge oder etwaige Zusatzoptionen auswählen.

Bei Abholung und Versand können Sie die gewünschte Option wählen und bei der Filialsuche den jeweiligen Fotohändler auswählen. Sollte die Suche erfolglos sein, löschen Sie bitte die eingegebenen Suchoptionen und klicken Sie einfach nur auf "Suchen".

Sobald Sie auf „Zahlungspflichtig bestellen“ klicken ist die Bestellung fertig und wenige Augenblicke später beginnt die Software mit dem Upload der Daten. Dabei durchlaufen die Daten 3 Schritte. Zuerst werden die Bilder von der Festplatte zusammengesammelt, dann wird die Bestelldatei generiert und zum Schluß die Daten übertragen.


Wozu benötige ich ein Kundenkonto?
Bei Ihrer ersten Bestellung müssen Sie sich ein Kundenkonto anlegen. Über dieses Konto können Sie alle Ihre Bestellungen tätigen, jederzeit den Status Ihrer Aufträge abfragen, Nachbestellungen tätigen und Ihre Projekte mit Ihren Freunden via Email oder Social Network teilen.


Wie komme ich zu meinem Produkt?
Je nachdem welche Versandart Sie gewählt haben, bekommen Sie Ihr fotobook nach Hause geliefert oder können es bei dem gewählten Vertriebspartner abholen.


Ich möchte mehrere Projekte auf einmal bestellen, geht das?
Sie können im Warenkorb bis zu 5 Projekte sammeln und gemeinsam bestellen. Klicken Sie hierzu beim Bestellen auf „in den Warenkorb“. Den Warenkorb finden Sie in der Software im Hauptmenü unter dem Punkt „Warenkorb anzeigen“.


Ich kann die Bestelldatei nicht übertragen, was ist passiert?
Bitte überprüfen Sie, ob Sie eine aktive Internetverbindung haben und stellen Sie sicher, dass Ihre Firewall-Einstellungen eine Übertragung per FTP zulassen. Falls Ihr System einen Proxyserver verwendet, müssen Sie eventuell in der Software im Menü "Einstellungen", Reiter "FTP-Einstellungen" die korrekten Angaben für diesen Server vornehmen.


Wie erfahre ich, ob meine Bestelldatei bei Ihnen eingelangt ist?
Sie erhalten von uns automatisch eine eMail mit allen relevanten Daten, sobald Ihre Bestelldatei in unserem System eingetroffen ist. Ebenso erhalten Sie eine eMail, sobald ihre Bücher versandt werden.


Wie lange dauert es, bis ich mein Buch erhalte?
Genaue Informationen zu unseren Lieferzeiten entnehmen Sie bitte der entsprechenden Seite: Lieferzeiten


Ich habe kein Internet, kann ich trotzdem meine Fotobücher bei Ihnen bestellen?
Der fotobook Designer benötigt zur Aktivierung und Bestellung einen Internetzugang. Während der Bearbeitung müssen Sie nicht online sein.

Sollten Sie Probleme mit der Übertragung der Daten haben, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundendienst in Verbindung.


Kann ich auch am Wochenende bestellen?
Sie können täglich rund um die Uhr Ihre Bestelldateien übertragen, wir produzieren und versenden allerdings nur an Werktagen (Montag bis Freitag).


Kann ich Bücher nachbestellen?
Sie können Bücher ganz einfach über Ihr Kundenkonto nachbestellen.

Die Aufträge bleiben ca. 6 Monate für etwaige Nachbestellungen bei uns gespeichert.


Sind nachträgliche Änderungen an meiner Bestellung möglich?
Bedingt durch den Produktionsprozess sind grundsätzlich keine nachträglichen Änderungen der Bestellung möglich. Bitte überprüfen Sie daher beim Bestellvorgang in der Software Ihre eingegebenen Daten vor allem auf die richtige Anschrift und Stückzahl.


Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Die Stornierung einer Bestellung ist nach der vollständigen Übertragung der Daten nicht mehr möglich, da die Druck- und Belichtungsdaten automatisch an die jeweiligen Produktionsmaschinen weitergeleitet und gedruckt werden.

Fragen zum Onlinedesigner


Wo finde ich den Onlinedesigner?
Der Onlinedesigner ist kein eigenständiges Programm sondern Bestandteil unserer Webseite. Mit der Auswahl eines bestimmten Produktes auf unserer Webseite und anschliessendem wählen des Buttons "Jetzt online gestalten" landen Sie auf dem produktzpezifischen Gestaltungslink des Onlinedesigner.


Wo werden die Daten vom Onlinedesigner gespeichert?
Wenn Sie sich während des Gestaltungsprozesses in Ihr Kundenkonto einloggen oder ein neues Kundenkonto erstellen, werden die Bilder und Gestaltungdaten in Ihrem Kundenkonto gespeichert.

Serverstandort der Daten ist Innsbruck/Österreich


Wie lange werden die Daten und Bilder vom Fotobuch gespeichert.
Wenn Sie sich während des Gestaltungsprozesses in Ihr Kundenkonto einloggen oder ein neues Kundenkonto erstellen, werden die Bilder und Gestaltungdaten in Ihrem Kundenkonto für 6 Monate gespeichert.

Bevor es zu einer Löschung der Projekte kommt werden Sie von uns darüber per Mail in Kenntniss gesetzt.


Was sind die Vorteile des Onlinedesigner?
Für den Onlinedesigner ist keine Installation auf Ihrem Endgerät notwendig. Egal ob PC, Mac, Handy oder Tablet, Sie können nach der Auswahl Ihres Produktes direkt mit der Gestaltung beginnen, diese in Ihrem Kundenkonto abspeichern und jederzeit, an jedem Ort auf jedem Endgerät Ihrer Wahl weitere Bilder hinauf laden und die Gestaltung fortsetzen.